Política de Privacidad — TinnitusApp
Fecha de entrada en vigor: 16 de julio de 2026
Responsable: Vihrea Pharma
Contacto: soporte@tinnitusapp.mx
1. Quién somos y a quién aplica esta política
Esta Política de Privacidad aplica a la aplicación móvil TinnitusApp, operada por Vihrea Pharma (en adelante, el "Responsable"). La aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años residentes en México.
Al descargar, registrarse o utilizar TinnitusApp, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos descritos en este documento, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2. Datos personales que recopilamos
El Responsable recopila únicamente los datos necesarios para ofrecer la experiencia de sonoterapia personalizada de la aplicación. Estos incluyen:
Datos de cuenta:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Contraseña (almacenada de forma cifrada)
Datos del cuestionario de personalización:
Durante el proceso de configuración inicial, la aplicación solicita información sobre las características del tinnitus del usuario (tiempo de evolución, oído afectado, tipo de sonido percibido, impacto en la rutina diaria). Esta información se utiliza exclusivamente para personalizar la experiencia de sonoterapia dentro de la aplicación. No constituye un diagnóstico médico ni es compartida con terceros con fines comerciales.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan para:
- Crear y gestionar la cuenta del usuario
- Personalizar la experiencia de sonoterapia según las preferencias del usuario
- Mejorar el funcionamiento y la experiencia de la aplicación
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (avisos, actualizaciones)
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
El Responsable no utiliza los datos del usuario para emitir diagnósticos médicos, recomendar tratamientos farmacológicos ni sustituir la atención de un profesional de la salud.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se basa en:
- El consentimiento expreso del usuario al aceptar esta política y registrarse en la aplicación
- La ejecución del servicio contratado por el usuario
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. El retiro del consentimiento puede implicar la imposibilidad de continuar usando la aplicación.
5. Transferencia y compartición de datos
El Responsable no vende, renta ni comercializa los datos personales de los usuarios. Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:
- Con proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones del Responsable y con obligaciones de confidencialidad equivalentes
- Cuando sea requerido por autoridad competente en ejercicio de sus atribuciones legales
- Con el consentimiento expreso del usuario
Los datos agregados y anonimizados, que no permiten identificar al usuario, podrán ser utilizados para análisis estadístico interno sin restricción de plazo.
6. Conservación de datos
- Datos de cuenta y cuestionario: durante la vigencia del uso de la aplicación más 12 meses posteriores a la baja, salvo obligación legal de conservación mayor
- Datos de uso: hasta 24 meses desde su recopilación
- Datos requeridos por ley: el tiempo que establezca la normativa aplicable
7. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, el usuario tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales posee el Responsable sobre usted
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a soporte@tinnitusapp.mx indicando su nombre completo, correo registrado y el derecho que desea ejercer. El Responsable responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
8. Seguridad de los datos
El Responsable implementa medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. En caso de una vulneración de seguridad que afecte los datos del usuario, el Responsable notificará conforme a los requisitos legales aplicables.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
La aplicación y sus SDKs de terceros pueden utilizar cookies y tecnologías similares para funcionalidad, análisis y mejora del servicio. El Responsable obtendrá el consentimiento del usuario cuando sea requerido por la normativa aplicable. El usuario puede gestionar las preferencias de seguimiento a través de la configuración de su dispositivo.
10. Menores de edad
TinnitusApp no está dirigida a personas menores de 18 años. El Responsable no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo ha proporcionado datos personales, comuníquese a soporte@tinnitusapp.mx para proceder a su eliminación inmediata.
11. Modificaciones a esta política
El Responsable podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Las modificaciones materiales serán notificadas al usuario mediante aviso dentro de la aplicación o por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la aplicación tras dicho plazo implica la aceptación de los cambios. Las versiones anteriores estarán disponibles bajo solicitud a soporte@tinnitusapp.mx.
12. Contacto y autoridad competente
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, contacte al Responsable en:
Vihrea Pharma
Correo electrónico: soporte@tinnitusapp.mx
Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
Política de Privacidad — TinnitusApp — Vigente desde el 16 de julio de 2026